Jak nastavit dopravu, aby e-shop a Google ukazovaly totéž?
Vytvořte jednu tabulku skutečných cen a termínů dopravy. Běžné pravidlo nastavte v Merchant Centeru na úrovni účtu, produktová data použijte jen pro opravdové výjimky a stejné informace ukažte zákazníkovi na webu. Ve strukturovaných datech popisujte pouze to, co je viditelné a co vaše logistika dokáže splnit.
Doprava bývá v e-shopu zapsaná na několika místech: v administraci platformy, v košíku, v obchodních podmínkách, v produktovém feedu, Merchant Centeru a někdy i ve schematu. Jedna stará výjimka pak stačí k tomu, aby Google ukázal jinou cenu nebo termín než web. Tento návod vám pomůže najít zdroj rozporu a nastavit jednoduché pořadí, které se dobře udržuje.
Google mezi zeměmi, kde je cena dopravy vyžadovaná pro Shopping ads a neplacené produktové záznamy, uvádí také Česko. Baymard Institute navíc ve svém výzkumu uvádí, že pozdě odhalené příplatky včetně dopravy byly důvodem opuštění košíku u 39 % dotázaných. Přesná doprava proto není jen technická kontrola feedu, ale součást nabídky.
Nejdřív oddělte cenu dopravy od termínu doručení
Cena odpovídá na otázku „kolik zaplatím“. Termín odpovídá na otázku „kdy zásilku dostanu“. Google počítá odhad doručení z času na zpracování objednávky a času přepravy. Do výsledku může vstoupit také čas uzávěrky objednávek, pracovní dny, svátky a cílová oblast.
Nezaměňujte proto „odesíláme do dvou dnů“ za „doručíme do dvou dnů“. První údaj popisuje váš sklad, druhý celou cestu k zákazníkovi. Pokud slíbíte konkrétní datum, zákazníci jej podle testování Baymard Institute vnímají jako závazek. Použijte raději realistický rozsah než optimistický termín, který v sezoně nedodržíte.
Vytvořte jednu tabulku dopravy
Nezačínejte feedem ani kódem. Sepište skutečná pravidla pro nejčastější objednávku a teprve potom výjimky. Tabulka se stane zdrojem pro správce webu, kampaní i datového feedu.
| Co zapsat | Běžná doprava | Skutečná výjimka |
|---|---|---|
| Země a oblast | Česko | Ostrov, odlehlá oblast nebo jiný trh |
| Způsob doručení | Adresa nebo výdejní místo | Vlastní svoz či nadrozměrná přeprava |
| Cena | Pevná sazba nebo doprava zdarma od určité hodnoty | Těžké, rozměrné nebo křehké zboží |
| Zpracování objednávky | Reálné minimum a maximum pracovních dnů | Výroba, kompletace nebo externí sklad |
| Přeprava | Reálné minimum a maximum pracovních dnů | Jiný dopravce nebo cílová oblast |
| Uzávěrka objednávek | Čas, který umíte dlouhodobě dodržet | Jiný režim o víkendu nebo před svátkem |
1. Ukažte dopravu zákazníkovi dřív než v posledním kroku
Na produktové stránce ukažte alespoň srozumitelný odhad ceny, hranici pro dopravu zdarma a realistický termín. Pokud přesnou cenu znáte až z adresy nebo obsahu košíku, vysvětlete, z čeho se vypočítá, a nabídněte kalkulaci bez nutnosti vyplnit celý checkout.
V košíku už zákazník potřebuje vidět celkovou cenu a dostupné varianty. V checkoutu musí cena i termín odpovídat vybrané dopravě. Odkaz na podrobnou stránku podmínek je užitečný, ale nenahrazuje základní údaj u produktu a v košíku.
Součástí stejné kontroly je také průchod bez povinného hesla a zbytečných polí. Praktické scénáře najdete v návodu k nákupu bez registrace.
2. Běžné pravidlo nastavte v Merchant Centeru na úrovni účtu
Pokud většina katalogu používá stejnou dopravu, založte ji jako výchozí zásadu v části Doprava a vrácení. Uveďte země, cenu, čas uzávěrky, zpracování objednávky a přepravu. Google z těchto hodnot skládá odhadovaný termín doručení pro reklamy a neplacené produktové záznamy.
Udržovat jedno pravidlo je bezpečnější než posílat stejnou cenu ke každému produktu. Při změně ceníku dopravce pak opravíte jeden zdroj a nemusíte čekat, zda se přegenerovalo několik různých feedů.
3. Produktový atribut shipping používejte jen pro výjimky
Atribut shipping nebo štítek shipping_labeldává smysl pro nadrozměrné, křehké či jinak nestandardní zboží. Vždy ověřte, že výjimka patří správnému produktu a trhu.
Google uvádí, že doprava poslaná u konkrétního produktu přepíše nastavení účtu. Pokud v produktových datech uvedete cenu dopravy, účetní časy zpracování a přepravy se pro danou nabídku ignorují, i když je ve feedu znovu neuvedete. Neúplná výjimka tak může odstranit správný termín doručení.
4. Strukturovaná data přidejte až po sjednocení webu a účtu
Pro běžnou dopravní politiku e-shopu Google popisuje typ ShippingService pod organizací pomocí vlastnosti hasShippingService. Obecné údaje patří na jednu viditelnou stránku o dopravě; není nutné kopírovat celou politiku na každou URL.
Když má konkrétní produkt odlišnou dopravu, lze u jeho nabídky použít OfferShippingDetails. Obsahuje například cíl dopravy, cenu a dobu doručení. Google však nepodporuje každou vlastnost Schema.org a validní kód nezaručuje rozšířené zobrazení.
U regionálního členění addressRegion aktuální dokumentace Google Search uvádí podporu jen pro USA, Austrálii a Japonsko. Český e-shop by proto neměl stavět svou strategii na příslibu konkrétního vzhledu výsledku. Hlavní přínos je pravdivý web a správná data v Merchant Centeru.
5. Ověřte jeden běžný produkt a jednu výjimku
Plošná kontrola tisíců položek bez pochopení zdroje často vyrobí jen dlouhý seznam. Začněte dvojicí produktů, u které přesně víte, co má platit.
- Otevřete běžný produkt jako nový návštěvník na mobilu.
- Zapište cenu dopravy, hranici dopravy zdarma a slíbený termín.
- Stejnou nabídku otevřete v Merchant Centeru a zjistěte zdroj údajů.
- Zkontrolujte, zda feed neposílá produktové přepsání.
- Porovnejte viditelný web se strukturovanými daty.
- Projděte košík a checkout až k souhrnu před objednávkou.
- Stejný postup zopakujte u nadrozměrného nebo jinak odlišného produktu.
Pokud se nabídka v Merchant Centeru nezobrazuje, navazuje na tuto kontrolu návod proč se produkty nezobrazují na Googlu. Pro kontrolu chyb v obchodních strukturovaných datech použijte také přehledy v Google Search Console.
Audit dopravy za 30 minut
| Čas | Kontrola | Výsledek |
|---|---|---|
| 0–5 minut | Produkt, košík a checkout | Zapsaná viditelná cena a termín |
| 5–12 minut | Výchozí zásada Merchant Centeru | Země, cena, uzávěrka, zpracování a přeprava |
| 12–18 minut | Produktový feed | Nalezené atributy a štítky, které přepisují účet |
| 18–24 minut | Strukturovaná data | Shoda s viditelným obsahem a podporované vlastnosti |
| 24–30 minut | Jedna skutečná výjimka | Potvrzení, že nepřepisuje zbytek katalogu |
Nejčastější chyby
- Cena dopravy se objeví až po zadání všech údajů v checkoutu.
- Web slibuje „skladem“, ale neříká, kdy zboží dorazí.
- Merchant Center používá starý ceník nebo jinou hranici dopravy zdarma.
- Feed posílá atribut shipping ke všem produktům bez potřeby výjimky.
- Produktové přepsání obsahuje cenu, ale chybí mu časy dopravy.
- Počet dnů zaměňuje čas zpracování objednávky s celým doručením.
- Schema uvádí výhodnější podmínky než viditelná stránka.
- Jedna sada pravidel se bez kontroly kopíruje do dalších zemí.
Co upravit jako první
Začněte rozporem, který zákazník skutečně uvidí: jiná cena v košíku než na produktové stránce nebo jiný termín v Googlu než na webu. Potom odstraňte zbytečné produktové výjimky a ponechte jedno výchozí pravidlo. Schema přidávejte až nakonec, protože nevyřeší chybný obchodní údaj.
Stejný princip jednoho zdroje pravdy použijte také pro vrácení zboží v Merchant Centeru a strukturovaných datech. Cena, dostupnost, doprava a vrácení mají dohromady popisovat jednu skutečnou nabídku, ne čtyři různé verze e-shopu.
Nejčastější otázky
Nahradí ShippingService nastavení v Merchant Centeru?
Ne. Strukturovaná data pomáhají Googlu pochopit viditelnou stránku, ale pro Shopping ads a neplacené produktové záznamy stále potřebujete správně nastavená produktová a účetní data.
Musím posílat atribut shipping u každého produktu?
Ne. Pokud platí jedna běžná doprava, nastavte ji na úrovni účtu. Atribut u produktu použijte pro skutečnou odchylku, například nadrozměrnou zásilku nebo jinou cílovou oblast.
Stačí napsat „doručení 2–3 pracovní dny“?
Jen pokud údaj zahrnuje celou dobu od objednání po převzetí a dokážete ho dodržet. Pro zákazníka je ještě srozumitelnější konkrétní odhadované datum, které správně počítá uzávěrku, víkendy a svátky.